המערכת האנליטית החכמה מאחורי שירות ה"קול סנטר" מאפשרת לכם לקבל דוחות מותאמים לפי הפרמטרים שחשוב לכם לקבל לגביהם אינדיקציה, כדי לדעת שהכל מתקתק ועובד כמו שהייתם רוצים שיעבוד. אנחנו מבינים יחד איתכם לעומק מהם צרכי הנציגים שלכם, מאפיינים את המוקד ומאפשרים לכם למדוד את ההספקים שלהם ולהתייעל כל הדרך.
על מנת לשפר ולייעל את המענה בעסק, בזמן שלקוח ממתין, ניתנת לו האפשרות לשמור על התור שלו מבלי להמתין באופן אקטיבי על קו, וברגע שהוא הראשון בתור, המערכת מתקשרת אליו באופן אוטומטי ומחברת אותו לשיחה מול נציג.
מערכת ה-CALL CENTER מנתרת ומנתחת את כלל פעילות המענה הטלפוני של העסק, וזאת על מנת לאפשר לכם לנהל את העסק בצורה המיטבית ביותר. ניתן לראות באמצעות המערכת נתונים כמו: כמות שיחות, אורך שיחות, זמני המתנה, סטטוס הפסקה/ משימה, ועד למדדים המציכים את יעילות הנציגים.
מערכת ה-CALL CENTER יודעת להציג בממשק ניהול חכם אחד, את כל הפעילות של המענה הטלפוני: כמות השיחות הממתינות בזמן אמת, שיחות שננטשו, נציגים זמינים ואיכות המענה בכל רגע נתון.
יכולת ליזום מספר שיחות מתוך רשימה מגודרת, לצורכי קמפיין או לחזרה ללקוחות. המערכת מאפשרת שליטה בכמות ובקצב השיחות, תוך התחשבות בכוח האדם שזמין לקבל שיחות ולענות לשיחות.
אנו מלווים מאות סוגי עסקים ממגוון ענק של ענפים בתעשיה, כאשר כל עסק ועסק מקבל מאיתנו את היחס המיוחד ואת ההתאמה המושלמת לצרכים, לסוג הארגון, לגודל העסק ולדרישות המיוחדות לו.
סיפור האהבה עם רולדין נרקם כאשר עלה מצידם הצורך בהחלפה של מערכת הקופות בכלל סניפי הרשת.
כחלק מהתהליך, נדרשנו באופן מיידי למצוא פתרון תקשורת קווית ואלחוטית עם שרידות סלולרית ושירות זמין בכל שעות היממה.
מהרגע בו התחלנו לעבוד, גילינו שבסניפים מותקנת מערכת שלא מתאימה לצרכים העדכניים של הרשת. ביצענו תהליך איפיון מעמיק ומדויק ונמצאו התשובות והפתרונות.
ראשית החלטנו על מתן פתרון רישתי במחיר קבוע מול הרשת - מדובר בפתרון תקשורת המותאם לקופות בלבד ומכיל תקשורת קווית, אלחוטית וראוטר מגובה בתקשורת סלולארית, ככה שיוכלו להיות רגועים ששום דבר לא הולך להפתיע אותם בדרך.
ניתן פתרון נוסף פרטני לסניף - במקביל לפתרון הרשתי, הענקנו פתרון תקשורת רחב הכולל את רכיבי התקשורת בעסק, פתרון מרכזיה ו- WIFI עבור הלקוחות היושבים במסעדה וכמו כן, אפשרות להתחבר למצלמות באמצעות המערכות המתקדמות של IPRACTICOM.
מהרגע בו פנו אלינו מטעם קבוצת R2M בעלת מלון רוטשילד 48 כדי לקבל מענה איכותי עבור התממשקות בין מערכת טלפוניה בענן למערכת ניהול המלון שלהם מבית 'אופטימה'.
במהלך עבודתינו, זיהינו כי קיים צורך בפתרון אינטרקום עם חיבוריות טלפוניה בענן, על מנת לאפשר את פתיחת מחסום השער הפנימי לחניון, וגם בנושא זה פעלנו על מנת שכל העניינים יתוקתקו כמו שצריך ויאפשרו שגרה נעימה לצוות, לספקים וכמובן לאורחי המלון.
הכל התחיל משיחת טלפון אחת, בה יועץ תקשורת מעולם ההסעדה שמלווה את רשת ברגר קינג, חיפש מענה איכותי ומלא ברמת הפרויקט לטובת השירותים הבאים: מעטפת תקשורת לקופות, יצירת תשתית תקשורת קווית, תקשורת אלחוטית, מערכות סאונד, חיישני מקררים ועד לשירותי מחשוב בסניף.
מהרגע שקיבלנו את התוכניות האדריכליות לפרויקט, ערכנו איפיון מעמיק ומדויק בו הבנו מהם צרכי הלקוח, אפיינו את פתרונות הסאונד הנדרשים בתהליך שכזה, וכמו כן אפיינו את פתרון התקשורת הקווי והאלחוטי.
הפתרון שהתאמנו עבור סניף ברגר קינג מצפה רמון היה פתרון אשר מנוהל מקצה לקצה, כזה שניתן להגיע באמצעותו לכל רכיב בתקשורת מרחוק, באמצעות ליווי של מוקד השירות שלנו שזמין 24/7. הציוד שהתקנו מאפשר לנו לטפל בתקלה מרחוק, כאילו אנחנו ממש נמצאים בעסק עצמו, מה שמקצר משמעותית את זמני הטיפול.
